Verzendbeleid
Verwerkingstijd
Vanwege de grote vraag kunnen levertijden met enkele dagen worden vertraagd. Uw bestelling wordt binnen 1–3 werkdagen na bevestiging verwerkt, ongeacht de verzendoptie die u bij het afrekenen heeft gekozen.
Wij verwerken bestellingen van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van weekenden en officiële feestdagen in Nederland en België. Houd rekening met maximaal 3 werkdagen voor de verwerking. Als u bijvoorbeeld op maandag een bestelling plaatst, wordt deze naar verwachting op woensdag of donderdag verzonden.
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met een link waarmee u uw bestelling kunt volgen. Het kan tot 48 uur duren voordat de trackinginformatie beschikbaar is nadat u de verzendbevestiging heeft ontvangen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen die door de vervoerder worden veroorzaakt.
Levertijd
De verzending duurt doorgaans 5–10 werkdagen, tenzij anders aangegeven op de productpagina.
Houd er rekening mee dat dit geschatte levertijden zijn. Uw bestelling kan eerder of later aankomen dan verwacht vanwege mogelijke vertragingen bij de vervoerder.
Heeft u uw bestelling na de geschatte levertijd nog niet ontvangen? Neem dan contact met ons op en vermeld uw ordernummer, zodat wij de status van uw bestelling kunnen controleren.
Wat zijn de verzendkosten?
Wij bieden gratis premium verzending voor alle bestellingen binnen Nederland en België.
Dit omvat een verzekering in geval van diefstal, verlies of beschadiging van uw pakket.
Ik heb een verkeerd adres opgegeven of wil mijn bestelling annuleren. Wat nu?
Neem binnen 24 uur contact op met onze klantenservice door een e-mail te sturen naar info@byliviaa.com.
Wij zullen u zo snel mogelijk helpen met uw verzoek.
Waar is mijn pakket?
Zodra uw bestelling is ingepakt, wordt deze overgedragen aan de vervoerder. U ontvangt vervolgens een e-mail met uw trackingnummer.
Met dit nummer kunt u uw pakket volgen. In sommige gevallen kunnen bestellingen om logistieke redenen in meerdere delen worden verzonden.
Mijn trackingnummer werkt niet. Wat nu?
Het kan tot 5 werkdagen duren voordat de locatie van uw pakket in het trackingsysteem wordt bijgewerkt.
Wij vragen u vriendelijk om geduld te hebben terwijl de trackinginformatie wordt bijgewerkt.
Mijn pakket is niet binnen de aangegeven levertijd bezorgd. Wat nu?
Heeft u uw pakket niet binnen de geschatte levertijd ontvangen? Neem dan binnen 21 dagen contact op met onze klantenservice via info@byliviaa.com.
Wij zullen contact opnemen met de vervoerder om de status van uw pakket te controleren.
Houd er rekening mee dat wij na 21 dagen mogelijk niet meer in staat zijn om het pakket te traceren.
Mijn product is beschadigd. Wat nu?
Wij bieden vervanging van beschadigde of defecte artikelen binnen 30 dagen na aankoop.
Neem hiervoor contact met ons op via info@byliviaa.com.
Houd er rekening mee dat vervangende artikelen niet kunnen worden geruild of geretourneerd.